Маршрутизация с gating по уверенности

Используйте уверенность как вторую ось. Ответ говорит, что; уверенность говорит, действовать ли.

Одна из самых мощных возможностей TypeSafe — уверенность. Осознанно подходя к тому, как вы задаёте gating решений по уверенности, вы можете строить системы, которые одновременно надёжны и безопасны.

Пример: голосовые банковские команды

Представьте, что вы создаёте голосовой банковский интерфейс, позволяющий пользователю взаимодействовать со счётом устно. Хотя вам всегда нужна разумная уверенность в интерпретации намерения пользователя, некоторые действия рискованнее других и поэтому требуют более высокого порога уверенности.

%%{init: {"fontFamily": "Inter, sans-serif", "flowchart": {"rankSpacing": 35, "wrappingWidth": 300, "subGraphTitleMargin": {"top": 12, "bottom": 36}}}}%%
flowchart LR
    command["voice banking command"]

    subgraph req["TypeSafe evaluates<br/>the question"]
        intent["<b>Choice:</b> intent"]
    end

    command -- "one request<br/>command + intent<br/>question" --> req
    req -- "one response<br/>intent answer +<br/>confidence" --> gate{"<b>confidence high enough?</b><br/>your code"}
    gate -- "below 0.6<br/>or other intent" --> human["send to a support agent"]
    gate -- "check_balance<br/>at least 0.6" --> balance["show the balance"]
    gate -- "approve_transfer<br/>0.6 to 0.85" --> confirm["ask the user to confirm"]
    gate -- "approve_transfer<br/>above 0.85" --> approve["approve the transfer"]

Шаг 1: определите намерение пользователя

{
  "intent": {
    "type": "choice",
    "instructions": "What action is the user requesting?",
    "criteria": {
      "check_balance": "Check the balance of an account",
      "approve_transfer": "Approve the pending transfer request",
      "other": "Something else"
    }
  }
}

Шаг 2: маршрутизация с gating по уверенности

action = response.answers["intent"]

# Below 0.6 confidence on any action, route to a human
if action.confidence < 0.6:
    route_to_support_agent(account_id)

elif action.choice == "check_balance":
    # Low stakes. 0.6 confidence is sufficient.
    show_balance(account_id)

elif action.choice == "approve_transfer":
    if action.confidence > 0.85:
        # High stakes, but high confidence. Safe to act automatically.
        approve_transfer(account_id)
    else:
        # High stakes, moderate confidence. Verify intent first.
        ask_user_to_confirm("Just to confirm: you would like to approve this transfer, is that correct?")

else:
    route_to_support_agent(account_id)

Порог 0.6 отсекает всё, в чём модель действительно не уверена. Выше этого порога у каждого типа действия свой порог, основанный на последствиях действия по неверной классификации. Проверить баланс при 0.6 нормально, потому что худший случай — пользователю придётся выслушать озвученный баланс. Но одобрение перевода требует очень высокой уверенности (>0.85), иначе система должна попросить пользователя подтвердить.

См. Уверенность для более подробного разбора того, как думать об уверенности в ваших системах.